O cliente já tem comportamento multicanal. Sua empresa não pode deixar de ter também.
O contexto econômico e empresarial nos mostra que a estratégia de definição e implantação de canais de venda para acesso ao mercado tem sido o principal desafio das organizações atualmente.
Uma série de fatores devem ser analisados, por exemplo: mix de produtos, modelo econômico, território, entre outros; para então haver a definição de qual canal se utilizar ou qual o mix de canais e para que região/produtos.
